Niemcy jako jedna z wiodących gospodarek europejskich, odgrywają ważną rolę w kształtowaniu trendów w handlu elektronicznym. Rynek e-commerce w Niemczech prezentuje się jako zaawansowany i dynamicznie rozwijający się sektor, który jest istotny dla europejskiej gospodarki cyfrowej. Stabilność ekonomiczna tego kraju, wysoki poziom dochodów mieszkańców oraz zaawansowana infrastruktura cyfrowa sprzyjają dynamicznemu rozwojowi sektora e-commerce. Niemiecki rynek sprzedaży online charakteryzuje się wysokim stopniem konkurencji oraz innowacyjnością, co skutkuje ciągłym doskonaleniem strategii marketingowych i logistycznych, mających na celu zaspokojenie rosnących oczekiwań konsumentów.
 
Oprócz ogromnego wolumenu transakcji rynek ten wyróżnia się także specyficznymi regulacjami prawnymi, które mają za zadanie ochronę konsumentów oraz zapewnienie uczciwej konkurencji. Zrozumienie tych aspektów jest niezbędne dla każdej firmy, która zamierza skutecznie funkcjonować na niemieckim rynku e-commerce. Analiza zachowań konsumentów, preferencji zakupowych oraz czynników wpływających na lojalność klientów stanowi fundament dla opracowania skutecznych strategii biznesowych w tym sektorze. Dlatego też głębokie zrozumienie mechanizmów rządzących niemieckim rynkiem e-commerce jest niezbędne dla odnoszenia sukcesów w tej dynamicznie zmieniającej się branży.
 

 

Wartość niemieckiego rynku e-commerce

 
Niemiecka ekonomia, mimo wyzwań globalnych, w tym pandemii, rosnących cen produktów spożywczych i problemów z dostawami energii, kontynuuje swoje wzrosty, choć są one umiarkowane. W ostatnim roku PKB Niemiec zwiększył się o 1,9%, co spotkało się z nieoczekiwaną reakcją analityków. Skuteczna polityka rządu niemieckiego, działania podejmowane przez Fundusz Stabilizacji Gospodarki oraz szeroko zakrojone pakiety wsparcia finansowego, których suma przekroczyła 200 miliardów euro, bez wątpienia przyczyniły się do tego wyniku.
Ponad 77,5 miliona osób w Niemczech, co stanowi 93% populacji, regularnie używa Internetu. Również wysoki odsetek, bo 91%, mieszkańców aktywnie uczestniczy w życiu mediów społecznościowych, używając przynajmniej jednej platformy nie tylko do interakcji społecznych, ale także do dokonywania zakupów oraz szukania rekomendacji i opinii na temat produktów.
 
W sektorze e-commerce obroty w modelu B2C w Niemczech w roku 2022 wyniosły 84,5 miliarda euro, co jest spadkiem w porównaniu z rokiem 2021, kiedy to sprzedaż osiągnęła 86,7 miliarda euro. Do roku 2023 wartość rynku e-commerce w Niemczech przekroczyła 125 miliardów dolarów, a do 2027 roku przewiduje się stabilny wzrost na poziomie 8,7 proc. rocznie, osiągając wartość ponad 175 miliardów dolarów. Warto zauważyć, że obecnie ponad 81,5 proc. Niemców dokonuje zakupów online, wydając średnio ponad 1800 euro rocznie. Tym samym nasi zachodni sąsiedzi plasują się na szóstym miejscu na świecie pod względem wielkości rynku e-commerce, za takimi krajami jak Chiny, Stany Zjednoczone, Wielka Brytania, Japonia i Korea Południowa.
 

Co najczęściej kupują Niemcy przez Internet?

 
Podczas rozważania sprzedaży transgranicznej na niemieckim rynku e-commerce niezbędne jest zrozumienie, że dominującymi kategoriami produktów są elektronika, co różni się od sytuacji w Stanach Zjednoczonych, gdzie przoduje moda. Prognozy wskazują, że ten układ prawdopodobnie nie ulegnie zmianie w najbliższym czasie. Ciekawym aspektem jest również rosnąca popularność kategorii takich jak artykuły hobbystyczne, zabawki oraz artykuły spożywcze, z przewidywaniami, że jedzenie i napoje zajmą trzecie i czwarte miejsce w popularności do roku 2028.
Przygotowując się do wejścia na niemiecki rynek e-commerce, niezbędne jest zrozumienie preferencji lokalnych konsumentów, aby zminimalizować ryzyko porzucenia koszyka i zwiększyć współczynniki konwersji. Preferencje płatności są zróżnicowane. W 2022 roku największą popularnością cieszył się PayPal, wybierany do 29,6% transakcji. Płatności na fakturę i karty debetowe oraz kredytowe także są popularne, natomiast metody takie jak płatności przy odbiorze i przelew tradycyjny są rzadziej wybierane.
 
Co do sposobu dokonywania zakupów większość Niemców korzysta z urządzeń mobilnych z przewagą smartfonów, natomiast tabletów używa około jednej czwartej konsumentów. Również ważne jest dostosowanie komunikacji w sklepach internetowych, gdzie bezpośrednie wezwania do zakupu, takie jak „kup teraz”, mogą być nieefektywne w Niemczech.
Pod względem dostawy dla niemieckich konsumentów ważniejsza jest niższa cena niż szybkość dostarczenia przesyłki, chociaż długie czasy dostawy, przekraczające 6 dni, mogą wywołać frustrację.
 

Jakie są platformy marketplace w Niemczech?

 
W roku 2022 pięć czołowych sklepów internetowych w Niemczech to amazon.de, otto.de, zalando.de, mediamarkt.de oraz apple.com. Największy wśród nich był amazon.de, który osiągnął przychody rzędu około 16 miliardów dolarów amerykańskich. Wyróżnia się nie tylko najwyższymi przychodami, ale również jako najczęściej odwiedzana strona zakupowa online. Na drugiej pozycji znajduje się otto.de z przychodami wynoszącymi około 5 miliardów dolarów, a zalando.de zajął trzecie miejsce z przychodami około 3 miliardy dolarów. Te trzy sklepy wspólnie zdobyły 38,9% udziału w rynku spośród stu największych sklepów internetowych w Niemczech, co uwzględnia ich netto sprzedaż e-commerce w 2022 roku.
 

Cechy charakterystyczne niemieckiego rynku e-commerce

 
– Duża baza klientów o znaczącej sile zakupowej – Niemcy są jednym z krajów w Europie o największej liczbie mieszkańców, którzy dysponują relatywnie wysoką siłą zakupową. Dzięki temu rynek ten jest atrakcyjny dla firm działających w branży e-commerce, oferując dostęp do szerokiej bazy potencjalnych klientów.
– Zaawansowana infrastruktura logistyczna – kraj ten dysponuje dobrze rozwiniętą infrastrukturą logistyczną, co ułatwia sprawną dystrybucję produktów zakupionych przez internet. Wysokie oczekiwania klientów co do szybkości i niezawodności dostaw wpływają na strategie firm e-commerce.
– Rosnące zainteresowanie zakupami online – konsumenci w Niemczech coraz chętniej korzystają z możliwości, jakie oferują zakupy online, doceniając przede wszystkim wygodę, szeroki wybór produktów oraz możliwość łatwego porównywania cen.
– Wysokie wymagania dotyczące bezpieczeństwa danych – w Niemczech istnieje silne zobowiązanie do ochrony danych osobowych, co kształtuje oczekiwania klientów wobec bezpieczeństwa transakcji online. Firmy działające w sektorze e-commerce muszą spełniać rygorystyczne standardy ochrony prywatności.
– Zróżnicowanie branżowe – rynek e-commerce w Niemczech charakteryzuje się dużym zróżnicowaniem branżowym, od odzieży i obuwia, po elektronikę i artykuły domowe, co pozwala firmom docierać do różnorodnych segmentów rynku.
– Wysoki poziom konkurencji – ze względu na duży potencjał rynkowy, rynek e-commerce w Niemczech jest niezwykle konkurencyjny. Firmy muszą inwestować w strategie marketingowe, obsługę klienta oraz innowacje technologiczne, aby zyskać przewagę nad konkurencją.
 

Co jeszcze warto wiedzieć o niemieckim rynku e-commerce?

 
Jednym z istotnych trendów na niemieckim rynku e-commerce jest wzrost liczby osób dokonujących zakupów przez smartfony. Niemal wszyscy mieszkańcy Niemiec, bo aż 95%, codziennie używają telefonów komórkowych, a liczba aktywnych smartfonów w kraju osiągnęła około 112 milionów. W 2021 roku ponad połowa, czyli 58%, niemieckich konsumentów online przynajmniej raz zrealizowała zakup za pomocą smartfona. Zakupy przez tablety również zyskują na popularności, z 29% konsumentów korzystających z tej metody w ostatnim roku. Dlatego ważne jest, aby sklepy internetowe były przystosowane do urządzeń mobilnych.
 
Dominującą firmą w sektorze logistycznym w Niemczech jest DHL, z którego usług korzysta ponad 80% z 500 największych sklepów internetowych. Badania wskazują, że Niemcy bardziej cenią sobie koszt dostawy niż jej szybkość, ale ich cierpliwość ma granice – dostawa trwająca dłużej niż sześć dni jest często nieakceptowalna.
Preferencje dotyczące sposobu dostawy również są różnorodne. Większość Niemców (52%) preferuje dostawę do domu z wymaganym podpisem przy odbiorze. Drugą najpopularniejszą opcją jest dostawa do domu bez konieczności podpisu (32%), a na trzecim miejscu plasuje się odbiór osobisty z paczkomatów czy sklepów (6%).
Co do strategii marketingowych media społecznościowe są istotnym kanałem komunikacji z klientami. W 2021 roku prawie 80% Niemców korzystało z social mediów, a 81% z nich dokonało zakupu online po zobaczeniu reklamy produktu poprzez te kanały. Około jednej trzeciej konsumentów dokonuje zakupów przez takie platformy jak Facebook, Instagram czy Snapchat, z Instagramem jako najpopularniejszym medium (36%).
 
Niemieccy konsumenci przykładają dużą wagę do zaufania, jakości, bezpieczeństwa i lojalności, zwracając uwagę na certyfikaty jakości i wpływ produktów na środowisko. Decyzje zakupowe kierowane są przede wszystkim przez oceny produktów oraz rekomendacje od znajomych i rodziny.
Najwięcej niemieckich użytkowników internetu dokonujących zakupów online mieści się w grupie wiekowej 25-45 lat, a także wśród osób w wieku 16-25 lat. Zauważalny jest również wzrost aktywności wśród seniorów (65-75 lat).
 
Zachowania zakupowe Niemców w internecie obejmują poszukiwanie promocji (68%), dokonywanie spontanicznych zakupów (43%) oraz lojalność wobec ulubionych sklepów (28%). Ponadto istnieje tendencja do częstego zwracania zakupionych towarów, z nawet 50% zamówień zwracanych do sklepów.
Rynek e-commerce w Niemczech prezentuje się jako zaawansowany i dynamicznie rozwijający się sektor, który jest istotny dla europejskiej gospodarki cyfrowej. Stabilna sytuacja ekonomiczna kraju, rosnące zainteresowanie zakupami online oraz znaczące inwestycje w technologię i logistykę stanowią fundament dla jego dalszego wzrostu. Wysoka konkurencja wymusza na firmach ciągłe innowacje oraz adaptację do zmieniających się potrzeb i oczekiwań konsumentów, co jest widoczne w szerokim zakresie dostępnych produktów i usług, jak również w różnorodności metod płatności i dostawy. Dla firm działających lub planujących wejście na niemiecki rynek e-commerce niezbędne będzie zrozumienie lokalnych regulacji, preferencji konsumentów oraz efektywne wykorzystanie cyfrowych kanałów komunikacji i sprzedaży.