Planujesz ekspansję swojego biznesu na rynki europejskie? Czy myślałeś o zdobyciu uznania wśród naszych zachodnich sąsiadów? Poznaj najważniejsze kroki, jak założyć sklep internetowy w Niemczech i jakie możliwości Cię czekają. Dowiedz się, jakie kryteria musi spełniać Twoja działalność, jakie dokumenty są niezbędne oraz jakie przepisy regulują relacje z klientami.

Jak założyć sklep internetowy w Niemczech?

Przed wejściem na niemiecki rynek z produktami firmy muszą skoncentrować się na kilku aspektach. Istotne są kwestie prawne, takie jak wybór formy prowadzenia działalności i regulacje podatkowe. Firmy muszą również wybrać odpowiednią platformę e-commerce dostosowaną do specyfiki niemieckiego rynku oraz przystosować stronę internetową do oczekiwań niemieckich konsumentów. Wymaga to posiadania domeny z niemieckim rozszerzeniem .de, nazwy domeny w języku niemieckim oraz tłumaczenia lub stworzenia strony sklepu z uwzględnieniem poprawności językowej. Kluczowe jest zatrudnienie osoby odpowiedzialnej za obsługę klienta, która biegle włada językiem niemieckim.

Jeśli chodzi o wymagania, które musi spełniać sklep internetowy w Niemczech, rozpoczęcie sprzedaży online w tym kraju generalnie nie jest skomplikowane, jednak staranne przygotowanie chroni przed nieoczekiwanymi problemami. Warto na wstępie przemyśleć, która metoda sprzedaży okaże się najkorzystniejsza. Dostępne są dwie główne opcje: kontynuowanie sprzedaży z terenu Polski lub otwarcie firmy w Niemczech jako jednoosobowa działalność gospodarcza (Gewerbe). Prowadzenie sklepu internetowego w Niemczech umożliwia rozliczanie podatków według polskiego lub niemieckiego systemu podatkowego, przy czym stawka VAT w Niemczech wynosi 19%, a w Polsce 23%. Sprzedaż można realizować przez własny sklep online lub niemieckie platformy sprzedażowe.

Każdy sklep internetowy działający w Niemczech musi spełniać określone wymogi prawne. Platforma powinna zawierać Impressum z pełną nazwą firmy, adresem rejestrowym, numerem telefonu, adresem email, reprezentującą osobę, formę prawną, numer rejestracji podatkowej, numer rejestru handlowego oraz właściwy sąd rejonowy, jeśli jest to wymagane. Sklep powinien być wyposażony w ogólne warunki handlowe, które określają zasady umowy z klientem, w tym ostateczną cenę produktu z dostawą, metodę płatności, informacje o dostawie oraz koszty zwrotu towaru. Klient musi potwierdzić, że zapoznał się z tymi warunkami i je akceptuje.

Należy także zawrzeć informacje o warunkach odstąpienia od umowy, zapewniając, że klient jest świadomy swoich praw oraz procedury odstąpienia, co najlepiej ułatwić przez dołączenie odpowiedniego formularza. Informacja o warunkach odstąpienia powinna być jasno wyeksponowana w regulaminie sklepu. Polityka prywatności (Datenschutzerklärung) to kolejny obowiązek dla prowadzącego sklep internetowy w Niemczech – polityka ta musi być zlokalizowana w widocznym miejscu na stronie i zawierać informacje o wykorzystaniu danych osobowych. Warto także pamiętać, że przycisk “dodaj” do koszyka w sklepie internetowym musi być wyraźnie oznaczony jako „zamówienie podlegające zapłacie”.

Najważniejsze aspekty prawne, które musi spełniać sklep internetowy w Niemczech

Co jeszcze warto wiedzieć na temat obowiązków prawnych? Przedsiębiorcy muszą zadbać o umieszczenie na stronie internetowej swojego sklepu niezbędnych dokumentów takich jak dane identyfikacyjne firmy, zasady dotyczące odstąpienia od umowy, ogólne warunki handlowe oraz politykę prywatności. Te informacje powinny być dostępne dla konsumentów w trakcie składania zamówienia.

Dodatkowo wymagana jest zgoda użytkowników na otrzymywanie newsletterów lub innych materiałów reklamowych drogą elektroniczną. W Niemczech w celu zarządzania i dokumentowania zgód na wykorzystywanie marketingowych plików cookies stosuje się specjalne systemy zwanę „consent managers”.

Istnieją również obowiązki wynikające z niemieckiej ustawy o elektrośmieciach. Każda osoba wprowadzająca na niemiecki rynek urządzenia elektryczne lub elektroniczne musi zarejestrować markę i rodzaj sprzętu w Stiftung Elektro-Altgeräte Register, czyli w fundacji zarządzającej rejestrem zużytego sprzętu elektrycznego. Dotyczy to głównie producentów, ale także importerów wprowadzających urządzenia na rynek niemiecki po raz pierwszy.

Na koniec obowiązkiem jest również rejestracja opakowań wprowadzanych na rynek niemiecki. Ustawa o opakowaniach usprawnia proces recyklingu i dotyczy podmiotów, które po raz pierwszy wprowadzają opakowania na terytorium Niemiec. Wymagane jest zarejestrowanie się w rejestrze Lucid oraz wykupienie rocznej licencji u jednego z operatorów recyklingowych działających na rynku.